Inloggningsrutan frågar efter e-postadressen och lösenordet du valde vid registreringen, och här hittar du vad du gör om den vägrar.
Snatch Casino spelarsidan
Vi kontrollerar din identitet redan vid registreringen, så inloggningen bara frågar efter det du själv valde.
Startsidan visar knappen för inloggning. På datorn öppnar du sajten i webbläsaren, och i mobilen gör du likadant i mobilens webbläsare, eftersom det inte finns någon app att installera. Vanligt misstag är att man klickar på ett gammalt bokmärke utan att kontrollera att det leder till Snatch Casino.
Det första fältet i inloggningsrutan ber om den e-postadress du registrerade kontot med. Fyll i den exakt som den står i registreringen, med samma stavning och utan mellanslag. Den vanligaste missen är att man använder en annan adress, till exempel en jobbadress, som aldrig kopplades till kontot.
Lösenordsfältet ber om det lösenord du valde vid registreringen. Kontrollera först att versalläget inte är på och vilket tangentbordsspråk som är aktivt, eftersom ett enda fel tecken räcker för att inloggningen ska nekas. En typisk miss är att man klistrar in lösenordet från en anteckning och får med ett mellanslag i början.
Ibland visas en fråga om identitet direkt efter inloggningen. Den finns för att kontot ska vara verifierat innan du spelar, eftersom identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller dokument. Många stänger fönstret i tron att kontot är låst, men frågan är en vanlig del av verifieringen.
Efter att du bekräftat inloggningen öppnas kontosidan, där saldot, spelhistoriken, dina gränser, bonusar och uttag finns samlade. Ge sidan en stund innan du gör något annat. Ett vanligt fel är att man laddar om sidan flera gånger och till slut skapar ett nytt konto, eftersom ett konto per person är regeln och dubbletter stängs.
Två avsnitt
Efter den här texten har du loggat in från telefonen och vet vad du gör om sidan krånglar.
Skärmen ser likadan ut i mobilens webbläsare som på datorn. Inloggningen använder samma e-postadress och samma lösenord som du valde när du registrerade kontot, så det finns inget nytt att lära sig. Knappen för inloggning leder dig vidare till sidan där du loggar in. När du väl är inne ser du samma konto som på datorn. Byter du telefon eller surfplatta använder du samma uppgifter där också.
Sidan fastnar på en tom yta eller laddar i evighet, och då brukar webbläsaren visa en gammal, sparad version. Stäng fliken helt, öppna webbläsaren på nytt och gå in på sajten igen. Blir du utloggad mitt i ett spel är nätverket ofta skälet, så byt från mobildata till wifi eller tvärtom och försök en gång till. Hänger det sig fortfarande kan du skriva till supporten via livechatten på sajten, så slipper du gissa.
När dörren är låst
Här reder vi ut varför inloggningen strular, och vilken åtgärd som löser just din situation.
Inloggningsrutan visar sig men knappen gör ingenting, eller sidan hänger sig mitt i laddningen. Det beror oftast på en gammal webbläsare, en cache som sparat en föråldrad version av sidan eller ett nät som tappar uppkopplingen ibland. Känner du igen dig, gå igenom stegen nedan i ordning.
Felmeddelandet säger att uppgifterna inte stämmer, trots att du är säker på dem. Efter lång tid utan inloggning minns man ofta en äldre version av lösenordet, och det är svårt att veta vilka uppgifter som sparades. Kommer felmeddelandet tillbaka när du provat det du minns, är det dags att gå vidare.
Ett felmeddelande dyker upp igen efter att du tryckt på logga in, och ingen av varianterna du minns fungerar. Många har samma lösenord på flera sajter eller litar på att webbläsaren fyller i det, så när den sparade versionen inte längre stämmer står man utan väg in.
Den vanligaste oron är att inte komma in på kontot när man behöver det som mest.
Skärmen visar kontot så länge din inloggning är aktiv, och där kan sessionen gå förlorad. Sessionen kan ta slut när webbläsaren stängs, när kakorna rensas eller när en annan person startar kontot i samma webbläsare. Logga därför alltid ut när du använt en delad dator, surfplatta eller telefon, särskilt på jobbet eller hos vänner. Har du misstänkt att någon sett ditt lösenord ska du byta det direkt och välja ett som du inte använder på andra sajter. Snatch Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i livechatt, på telefon eller i e-post. Snatch Casino AB verkar med licens från Spelinspektionen, licensnummer 407Li6439. Ett meddelande som ber om lösenordet är därför ett bedrägeriförsök, och då ska du avbryta kontakten och själv nå supporten via de kanaler som står här på sidan.
Inloggningsrutan frågar efter just två uppgifter, och det går snabbast när du har dem klara innan du öppnar sidan. Börja med att bestämma vilken e-postadress du registrerade kontot med, och kontrollera att du når den inkorgen från den enhet du tänker använda. Spara lösenordet i en lösenordshanterare, till exempel den som följer med din webbläsare, så slipper du leta efter det i minnet. Lägg inte uppgifterna i ett dokument som andra kan öppna, eftersom de då kan hamna hos fel person. Se till att webbläsaren tillåter kakor för sidan, eftersom du annars inte hålls inloggad. Ha också en uppdaterad webbläsare på både dator och mobil, eftersom gamla webbläsare ofta strular med formulär. Med det här klart behöver du inte stanna upp när du vill spela.
Inne på kontot finns verktygen för ansvarsfullt spelande, och du hittar dem utan att leta. Insättningsgräns, förlustgräns och tidsgräns ställer du in själv, medan speluppehåll ger dig en paus från spelet. Självavstängning gör du på spelpaus.se med e-legitimation, och den som saknar e-legitimation kan använda pappersblankett. Välkomsterbjudandet väljer du i kassan samtidigt som du gör din insättning, och du behöver inte söka upp det i förväg. Sätt gärna gränserna innan du spelar, särskilt om du tänker spela flera dagar i rad. Det hjälper att ha bestämt beloppen innan du öppnar kassan, eftersom ett beslut gjort i lugn och ro är lättare att hålla fast vid. Om spelandet börjar kännas tungt kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00, som är öppen på vardagar utom helgdagar.
Skärmen på datorn visar inloggningen i en bred ruta, medan mobilens webbläsare visar samma ruta i en smalare kolumn. Där kan du behöva bläddra lite mer innan rätt knapp syns, men stegen är desamma. Oavsett enhet gäller de uppgifter du valde när du registrerade kontot, och inget av dem ändras när du byter skärm. Sidan är också densamma, med samma spelutbud, samma kassa och samma kontoinnehåll. Om något ser annorlunda ut beror det oftast på skärmens storlek, inte på att du loggat in fel. Börja därför om från början i den enhet du valt, i stället för att blanda ihop försöken mellan dator och telefon. Ett tips är att använda samma enhet varje gång, så blir inloggningen en rutin.
Mejlet med återställningslänken är det första du ser när du begär ett nytt lösenord, och det skickas till den e-postadress du registrerade kontot med. Öppna länken och följ anvisningarna i mejlet, och välj sedan ett nytt lösenord. Kontrollera skräpposten om mejlet inte syns i inkorgen, eftersom automatiska filter ibland flyttar det dit. Verifieringen av din identitet görs vid registreringen, med BankID eller med dokument, och den tar 54 timmar innan du kan spela. Om länken uteblir efter en rimlig väntan, vänd dig till supporten i stället för att begära flera nya. Du når supporten via livechatt, på telefon +46 38 840 0219 eller på [email protected], och du kan välja svenska, engelska, norska eller finska. Ha gärna din e-postadress till hands när du skriver, så går ärendet snabbare.
Snatch Casino tryggt
Här får du veta vad sajten skyddar och vad du själv måste hålla koll på.
Spelsidan för inloggning är krypterad med 256-bit TLS, så uppgifterna som går mellan din enhet och sajten skyddas mot avlyssning. Bolaget bakom sajten är Snatch Casino AB med organisationsnummer 624696-1488. Spelinspektionen har gett bolaget licens under licensnummer 407Li6439. Bolaget har sitt säte i Göteborg och har funnits sedan 2008. Licensnumret är det första du bör kontrollera när du ser en ny sajt.
Inloggningen kräver bara din e-postadress och ditt lösenord, så dela aldrig lösenordet med någon. Bolaget frågar aldrig efter det, varken i chatt, mejl eller telefon. Ber någon om det har du att göra med ett bedrägeriförsök, och då svarar du inte. Delar du dator eller surfplatta med andra loggar du ut när du är klar, så att nästa person inte hamnar i ditt konto. Vill du byta lösenord gör du det i kontot direkt, och det gamla slutar gälla.
Sju vanliga hinder
Du har gått igenom de vanligaste hindren och vet vilket steg som löser ditt problem.
Inne i kontot byter du lösenord när du redan är inloggad. Det går snabbt, och du slipper vänta på något mejl. Återställning via mejl hör till fallet där du har glömt lösenordet. Har du bara misstänkt att någon annan sett det, är det bättre att byta direkt än att låta det vara. Gör det gärna nu, innan du behöver det.
Samma konto används överallt: på datorn, i mobilwebbläsaren och när du kontaktar supporten. Ett separat konto för telefonen finns inte. Dubbletter stängs, så registrera dig bara en gång, även om du tidigare provat något annat. Vill du kontrollera vilket konto som är ditt, börja med mejladressen du registrerade dig med. Det räcker alltså med en enda inloggning för allt du gör hos oss.
Supporten finns dygnet runt, så du kan be om hjälp även mitt i natten. Du når dem i livechatten, per telefon på +46 38 840 0219 eller via mejl till [email protected]. Chatten passar när något låser sig just nu, och mejlet när du vill ha svaret skriftligt. Det finns svenska, engelska, norska och finska som språk.
Utan konto finns inget att logga in på, så registreringen är första steget. Den görs med BankID eller med dokument: giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsuppgifter. Identiteten kontrolleras redan vid registreringen, innan du spelar första gången. Har du inget BankID använder du dokumenten i stället, och du kan inte spela förrän kontrollen är klar.
Snatch Casino AB med organisationsnummer 624696-1488 (Sverige) står bakom sajten. Adressen är Storgatan i Göteborg, och bolaget har funnits sedan 2008. Bolaget har licens från Spelinspektionen med licensnummer 407Li6439. Det är det numret du ska jämföra med när du vill vara säker på att sajten är licensierad. Frågor om licensen besvarar supporten gärna.
Kontrollen av din identitet görs redan vid registreringen med BankID eller dokument, och den sker innan du spelar första gången. Efter inloggningen väntar därför inget extra på dig. Om din registrering fortfarande granskas när du loggar in, kan du inte spela förrän den är klar, och supporten kan berätta var den står.
Den här sidan beskriver inloggning för spelare i Sverige, och kontot är byggt för den marknaden. Vad som gäller för spel från andra länder skriver vi inte om här. Om inloggningen spärrar dig utomlands, skriv till supporten på [email protected] eller ring +46 38 840 0219, så får du besked om ditt konto. Supporten svarar även på engelska.
Sajten använder kakor för att fungera och, med ditt samtycke, för att bli bättre.